予約・スケジュール管理・リマインド
お客さまがLINEで空き時間を確認して予約を送信し、スタッフが確認して返信します。回数の差し引き、キャンセル待ち、レッスン前リマインドもあわせて対応します。
こんな方に
- レッスン、教室、フィットネス、ヨガ、マッサージ、席の予約など、予約が必要な店舗。
- すでに予約システムを使っているが、お客さまは相変わらずLINEで問い合わせることが多い店舗。
こんなお悩みはありませんか
- LINEで予約が決まっても、ノートやスプレッドシートに手作業で書き写す必要がある。
- 定員に達した後も予約したいという方がいて、1件ずつ返信しなければならない。
- お客さまが来店を忘れ、枠が空いたままになる。
当社が行うこと
- 空き時間の確認と予約の送信：お客さまはLINEで空き時間と残り枠を確認し、予約を送信できます。スタッフが確認したうえで返信します。
- キャンセルと日程変更：お客さまがLINE上でご自身でキャンセルや日程変更を行うと、枠が自動で空きます。
- レッスンと回数：回数の差し引き、戻し、残り回数の確認。
- キャンセル待ちの通知：枠が空いたときに、キャンセル待ちのお客さまへ通知します。
- レッスン前リマインド：レッスンや予約の前に、お客さまへリマインドします。
- 現在の予約システムとの連携：すでに予約システムがある場合は、LINEの応答に元のシステムの予約リンクを添えるか、APIで時間枠を同期します。まだシステムがない場合は、まず軽量な予約フォームから始められます。
成果物
- 予約フローの設計
- スタッフ用の確認ページ
- リマインドおよびキャンセル待ちのルール
- スタッフ向け操作マニュアル
ご準備いただくもの
- レッスンスケジュール、または予約可能な時間枠と、各時間枠の定員。
- キャンセルと日程変更のルール。
- 現在の予約システムの情報（ある場合）。
ご注意
- レッスン前リマインドとキャンセル待ちの通知はプッシュ配信にあたり、LINEのメッセージ通数にカウントされます。毎月の通数は、あらかじめ当社が見積もります。
よくあるご質問
現在の予約システムを必ず入れ替える必要がありますか？ いいえ。連携、または予約リンクの案内によって、LINEと現在のシステムが一緒に動くようにします。
予約は自動で成立しますか？ 初期設定では、スタッフが確認した時点で予約が成立します。時間枠の重複を防ぐためです。確認方法は、貴店の運用に合わせて調整できます。